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淘寶商品有瑕疵,如何退貨退款?

跨境購物退貨不比在台灣退貨,是非常麻煩的,賣家有時會因為不想要帳面上有退貨紀錄,想私下用支付寶轉賬退款,若你的支付寶沒有實名認證,是不能收的,要跟賣家堅持你要在訂單上做退款,才能收到。常見退貨退款原因
  • 運送過程中商品破損
  • 賣家寄錯商品
  • 商品瑕疵,故障
  • 商品與描述不符合
  • 發貨了集運站沒收到
  • 賣家一直不發貨

對於大陸賣家來說,他只知道自己寄到一個大陸地址,也沒有收取你從大陸寄到台灣的運費,所以一般來說不會負責台灣到大陸這段的退貨運費,只要仔細挑選賣家和集運的時候有注意到前面幾篇教學的重點,可以把退貨的可能性降到最低,希望大家都不要遇到這種狀況。

這裡一定要強調一點,破損一般來說非常難處理,因為你找集運集運說賣家沒包好,找賣家賣家說集運把你摔壞,尤其是玻璃陶瓷精密的物品,要自己做好承擔風險的打算。

除了商品有問題時會需要退貨退款,有時候如果是賣家一直不發貨,賣家發了貨但是集運站沒收到,或是東西還沒寄回台灣就改變心意想退,可以在系統上申請退款,再來就是收到商品不滿意,但是退回去就不划算的時候,可以走退款機制跟賣家要一些補償款,來看看怎麼申請吧!

 淘寶退款教學
講退款之前,想來講一下淘寶的付款機制,不管你是用什麼方式付款,你的錢都會先存放在支付寶,等到你在訂單內按下確認收貨後,才會進入賣家口袋,
所以在確認收貨前,這個退款的按鍵非常好用,
舉凡賣家不回應,賣家不出貨,賣家出貨了集運站沒收到,收到了發現商品有問題,總之就是賣家不理你的時候,按下去賣家就會跳出來理你了。賣家發出物流資訊後10天,就算你沒有按下確認收貨,系統也會幫你按(有兩次延長的機會,最長可以到16天),所以如果有任何疑慮最好都要在這十天內與賣家處理喔!
淘寶購物不像台灣有七天鑑賞期,沒有保證可以退,淘寶是需要賣家同意,才會退款給你,但如果你跟賣家無法有共識,可以請淘寶客服出來幫你的做判決,但是這個判決非常的主觀,而且判下去就沒有上訴的餘地了。
一般來說物流資訊可以很確定你沒有收到貨,或者是很明顯是賣家漏發,這種通常退款的機率很大
就算已經確認收貨了,在確認收貨後的15天,還是可以申請售後,淘寶客服會出來當法官,根據你所提供的證據,來判斷賣家需不需要接受你的退款申請。但是如果在超過這15天,就不能在淘寶系統上申請退款了。
如果是有收到商品但是對商品的品質有爭議的狀況比較麻煩,賣家常常就丟一句,那你退回來吧!問題是我們退回去根本就不划算(1kg:150~300NTD),如果上面的挑選工作都有做確實,基本上很少會遇到這種問題,如果真的不幸遇到這種問題,我通常是跟賣家要點補償款就摸摸鼻子算了。
  Dcard 上的跟賣家要補償款對話,完整原文
   一般來對於一件一百元以下的商品,退貨補償就是大約落在10RMB上下,大部分的賣家都會使用直接轉帳到支付寶帳號的方式退款,因為賣家不想要在淘寶系統上留下退款的紀錄,但是支付寶必須要有實名認證才能收轉帳退款,如果沒有的必須要跟賣家說要從訂單裡申請退款,他退你多少錢就申請多少錢的退款。
訂單內按下退款後->申請僅退款->填入跟賣家協議的補償金額 (沒有實名認證不能直接收支付寶轉賬補償款,跟賣家說明並且堅持要在系統訂單上做退款)
退款流程
如在淘寶系統訂單上申請退貨成功,你的退款會循原路徑退款給你。查找玉山轉帳退款帳號
信用卡會退信用卡,玉山ATM轉帳與超商付款會轉入你設定的台幣帳戶,這個賬戶是在玉山跨境支付平台設定,與支付寶沒有關係,請進入>>>查找玉山轉帳退款帳號 查找你的退款帳戶。
申請退款成功後,淘寶系統上會出現一個預估收到退款的時間,但是這個時間很不準,常常都會超過,一般如果你超過10天還沒收到,請去問淘寶以及玉山人工客服

淘寶退貨教學

以下列出四種可能的退貨退款狀況,以及處理方式
 
 大多數的淘寶賣家,並不了解台灣買家的東西是經過轉運到台灣,所以當要退貨的時候,從台灣到大陸這段運費賣家大都不會負責。
 
退貨回大陸的寄送方式
  • 郵局:兩岸e小包 一公斤約 180~200NTD 網頁說明
  • 順豐 :  一公斤約150~180 NTD 順豐運費試算,寄送順豐可以在順豐官網登記,司機會到家裡取貨。
  • 順豐現在可以到全家寄送,不過費用試算是比直接找順豐稍貴一點
收到貨品要先秤,是一件必做的自保手續,一個包裹剛剛已經說過要經過過五關斬六將才能到你手上,所以在各種階段發生丟失的狀況,常常是超乎控制的,但是收到貨品後,先觀察外包裝沒有破損,然後自己秤一下~遇到重量相差很多,馬上通知集運商,後續如果有開包,切記要錄影。
丟失的可能性有很多,出貨的時候就沒包到,中途海關查驗掉出來,在物流過程中遺失,集運商可以透過比對每段的重量紀錄去查核到底是哪裡丟失,理論上集運商要負起這個責任找出東西去了哪裡,但是重點就是一定要秤一定要秤一定要秤….不然集運商不認帳你也沒辦法。
之前有人遇過,整包東西都到了,但裡面最貴的手機剛好不見了,後來發現包裹外包裝有被割開一個小縫,但是集運商一口咬定每段的重量都是正確的,不願意負責,因為買方剛好也沒秤,開箱沒錄影,沒有任何證據,所以非常難申訴,寄這種高價值的商品,ㄧ定要秤。還有另外一個社友提出的方法我也覺得不錯,就是單獨寄,多個十塊錢,但是買保險,有收到就是有收到,不會有掉件的問題。

最後編輯時間:2018/3/2作者: 淘貨仔

淘貨仔

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